Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati tanácsadót keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint a pozitív ügyfélélmény folyamatos biztosítása iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz a vállalat egyik legfontosabb kapcsolattartója, aki közvetlenül képviseli a szervezet értékeit az ügyfelek felé telefonon, e-mailben, chaten vagy egyéb kommunikációs csatornákon keresztül. Az ideális jelölt türelmes, empatikus, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes professzionálisan kezelni a különböző ügyféligényeket, kérdéseket és panaszokat.
Az ügyfélszolgálati tanácsadó feladata nem csupán az információnyújtás, hanem az is, hogy pontosan feltárja az ügyfelek problémáit, megértse azok hátterét, és személyre szabott, gyakorlatias megoldásokat kínáljon. A munkakör fontos része az adminisztráció, az ügyfélkapcsolati rendszerek naprakész vezetése, valamint az együttműködés más részlegekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek gyors és megbízható támogatást kapjanak. A pozíció olyan szakember számára ideális, aki szeret emberekkel dolgozni, jól kezeli a stresszes helyzeteket, és motiválja, hogy minden ügyfélkapcsolatból pozitív eredmény szülessen.
A mindennapi munka során elvárás a pontos tájékoztatás, a vállalati folyamatok és szolgáltatások alapos ismerete, valamint a problémamegoldó szemlélet. Az ügyfélszolgálati tanácsadó rendszeresen visszajelzéseket gyűjt az ügyfelektől, felismeri a visszatérő problémákat, és javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére. Fontos, hogy a jelölt képes legyen egyszerre több feladatot kezelni, priorizálni a beérkező megkereséseket, és minden helyzetben udvarias, segítőkész hozzáállást tanúsítson.
Szervezetünk olyan munkakörnyezetet kínál, ahol a szakmai fejlődés, a csapatmunka és az ügyfélközpontúság kiemelt szerepet kap. Támogatjuk az új munkatársak betanulását, folyamatos képzéseket biztosítunk, és lehetőséget adunk arra, hogy a munkatársak hosszú távon is fejlődjenek a vállalaton belül. Ha Ön szívesen dolgozna dinamikus környezetben, ahol minden nap új kihívásokat és lehetőségeket tartogat, és fontosnak tartja, hogy munkájával valódi értéket teremtsen az ügyfelek számára, akkor ez a pozíció kiváló lehetőség lehet az Ön számára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Pontos és érthető tájékoztatás nyújtása termékekről és szolgáltatásokról
- Panaszok és problémák gyors, udvarias és hatékony kezelése
- Ügyféladatok és kapcsolódó információk rögzítése a rendszerben
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyek megoldása érdekében
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a folyamatfejlesztés támogatására
- Szolgáltatási színvonal fenntartása a vállalati előírások szerint
- Beérkező ügyek priorizálása és határidők betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Ügyfélközpontú szemlélet és empatikus hozzáállás
- Jó problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyviteli rendszerek használata
- Pontosság, megbízhatóság és jó szervezőkészség
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Stressztűrő képesség és több feladat egyidejű kezelése
- Előnyt jelent ügyfélszolgálati vagy call center tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartásban?
- Hogyan kezel egy nehéz vagy elégedetlen ügyfelet?
- Miért érdekli Önt az ügyfélszolgálati tanácsadói pozíció?
- Milyen kommunikációs csatornákon dolgozott korábban?
- Hogyan biztosítja a pontos és udvarias ügyfélkiszolgálást nyomás alatt is?
- Volt már tapasztalata CRM vagy ügyfélkezelő rendszer használatában?
- Milyen munkakörnyezetben tud a leghatékonyabban dolgozni?
- Mikor tudna munkába állni?
